返金ポリシー

すべてのご注文が問題なくお手元に届くことを願っています。破損や誤発送、あるいは単にお気が変わった場合の流れをご案内します。

受付期間

破損・誤発送：7日間（配送業者が配達完了と記録した日から）。お客様都合による返品はお受けしておりません。この期間を過ぎますと、返金・交換のお手続きはできかねます。

返品をご希望の際は、support@inedibledoll.com 宛に注文番号と返品理由を簡単にご記入のうえご連絡ください。返送先住所をお送りします — 住所をお受け取りになる前に商品を発送なさらないでください。事前の調整なく出荷倉庫へ返送された荷物は、お受けできません。

破損・誤発送の場合

お届けの品が破損していた場合や、誤った商品をお送りしてしまった場合は、お届けから7日以内に、ボックスと商品自体の鮮明な写真と短いアンボックス動画を添えてご連絡ください — 動画があると、ブランドや工場と当日中に状況を確認して話を進められます。追加費用なしで代替品を発送するか、ご注文の全額を返金します。こちらからお願いしない限り、現品をご返送いただく必要はありません。

セットまたはパックのオプション — Complete Set、Collector's Set、その他の複数体パック — のように内容が確定している場合、レギュラーデザインの欠品やセット内の想定外の重複は、確認のうえ対応できます。外装を開封する前から始まり、すべての品の取り出しまで途切れず収めた開封動画を添えてください。途切れのない開封動画のないお申し出は、お受けできません。

Single Blind Box のご購入は、その性質上ランダムです。同じシリーズの単品 blind box を複数ご注文の場合、重複はこの形式の一部であり、返金・交換の対象にはなりません。レギュラーのラインナップを確実に揃えたい場合は、Complete Set または Collector's Set のオプションをお選びください。

お客様都合による返品

お客様都合による返品はお受けしておりません。当店の取り扱いは数量限定のドロップです。House を離れた品はそのドロップ分として計上され、再入荷はありません。

紛失、または配達済みと表示されているのに未受領の場合

配送業者が配達完了と記録しているのに荷物が届かない場合は、表示された配達日から7日以内にご連絡ください。私たちと一緒に配送業者へ調査を依頼します。注文の住所への配達が配送業者によって確認された場合は、配送業者側での対応となります。調査で配送業者側の誤配送が判明した場合は、返金または再送いたします。

受取拒否・配達不能・返送された荷物

荷物が税関で受取拒否された場合、お客様がご入力された誤った・不完全な住所のために返送された場合、またはその他お客様側の理由で配達できず返送された場合は、当方が既に支払った発送費および配送業者が課す返送手数料を差し引いて、商品代金を返金します。ご注文時に配送先住所を十分にご確認ください — 出荷後の住所変更はそもそもできないことがあり、できる場合でも配送業者の転送料金が適用されます。

返送料の負担について

お客様側の理由による返品 — たとえばお気が変わった場合 — の返送料は、お客様のご負担となります。金額は、ご利用になる配送業者によって異なります。

当方の責による返品 — 破損や誤発送 — の場合は、元払いの返送用ラベルをお送りするか、標準的な追跡付きエコノミー便相当の送料を領収書に基づいて返金します。お客様のご判断で速達や国際エクスプレスをご利用の場合、差額はお客様のご負担となります。

交換

お届けの品に不良があり、返金ではなく同一商品との交換をご希望の場合は、お届けから7日以内に support@inedibledoll.com までご連絡ください。代替品は、ご返送品の到着後に発送します。代替品の配送日数はお住まいの地域によって異なります。

セール品と数量限定ドロップ

値引き販売の品、または終了した数量限定ドロップの品は、不良品でない限り返品不可です。上記の不良品に関する規定は引き続き適用されます。

返金できない場合

以下のいずれかに該当する場合は、たとえ不良品であっても返品・返金をお受けできません。

当方がお伝えした返送先住所ではなく、インターネットで調べた出荷元住所へ返送された荷物。
着払い（代金引換）で送られた返送品（受け取りをお断りします）。
破損・誤発送に関する7日間の期間を過ぎて返送された品。
お届け後に生じた破損（落下、取り扱いの不注意、直射日光や高温への曝露）のある品。
blind box の外装が欠品・破損、または再封された品。
アクセサリー、キャラクターIDカード、タグ、シールが欠けている品。
お客様の環境によるにおい・汚れ・付着・使用感のある品。
外装を開封する前から始まる、途切れのない開封動画のない、破損またはセット内容に関するお申し出。
Single Blind Box のご購入による重複フィギュア — 別々のご注文間でも、同一シリーズの複数ボックスを含む1回のご注文内でも。Single Blind Box の中身は仕様上ランダムです。

ご注意事項

$75 を超えるご返送には、追跡付きの配送サービスまたは配送保険を強くおすすめします — 届かなかった返送品については返金できません。返金処理が完了するまで、追跡番号は大切に保管してください。

各お申し出に添えられた写真・動画は当方で保管し、上記の資料が欠けているお申し出、または記録と矛盾するお申し出については、お断りする権利を留保します。

特定のご注文についてのご質問は、support@inedibledoll.com までご連絡のうえ、注文番号をお知らせください。