Refund policy
میخواهیم هر سفارش درست به دستتان برسد. اگر چیزی آسیبدیده یا اشتباه رسید، یا فقط نظرتان عوض شد، روال کار اینگونه است.
بازههای زمانی
آسیبدیده یا اشتباه هنگام دریافت: ۷ روز از تاریخی که پیک سفارش را «تحویلشده» ثبت میکند. بازگرداندن بهدلیل انصراف را نمیپذیریم. پس از این بازه دیگر نمیتوانیم بازپرداخت یا تعویض انجام دهیم.
برای آغاز بازگرداندن، با شمارهٔ سفارش و توضیح کوتاهی دربارهٔ دلیل، به support@inedibledoll.com ایمیل بزنید. نشانیِ بازگشت را برایتان میفرستیم — لطفاً پیش از دریافت نشانی چیزی ارسال نکنید. بستههایی که بدون هماهنگی به انبار ارسال بازگردانده شوند، قابل رسیدگی نیستند.
آسیبدیده یا اشتباه هنگام دریافت
اگر قطعهٔ شما آسیبدیده برسد یا کالای اشتباهی برایتان فرستاده باشیم، ظرف ۷ روز از تحویل با عکسهای شفاف از جعبه و خود قطعه به همراه یک ویدئوی کوتاهِ بازگشایی برای ما ایمیل بزنید — ویدئو به ما اجازه میدهد همان روز موضوع را تأیید کنیم و با برند یا کارخانه پی بگیریم. بیهیچ هزینهٔ اضافی جایگزین میفرستیم یا کل سفارش را بازپرداخت میکنیم. تا وقتی خودمان نخواهیم، نیازی به بازفرستادن اصل کالا نیست.
برای گزینههای ست یا پک — Complete Set، Collector's Set یا هر پکِ چندتکهای — که محتوای آن مشخص است، نبودِ یک طرحِ معمولی یا تکراریِ غیرمنتظره درون ست را میتوانیم بررسی و حل کنیم. یک ویدئوی بازگشاییِ پیوسته بفرستید که پیش از بازکردنِ بستهبندیِ بیرونی آغاز شود و بیرونآوردنِ هر تکه را نشان دهد. درخواستهای بدون ویدئوی بازگشاییِ پیوسته رسیدگی نمیشوند.
خریدِ Single Blind Box طبق تعریف تصادفی است. وقتی چند blind box تکی از یک سری سفارش میدهید، تکراریها بخشی از این قالباند و مبنایی برای بازپرداخت یا تعویض نیستند. اگر خطِ معمولی را تضمینی میخواهید، گزینهٔ Complete Set یا Collector's Set را انتخاب کنید.
بازگرداندن بهدلیل انصراف
بازگرداندن بهدلیل انصراف را نمیپذیریم. قطعههایی که عرضه میکنیم دراپهای محدودند؛ پس از خروج از House در همان دراپ به حساب میآیند و دوباره موجود نمیشوند.
گمشده یا «تحویلشده» ثبتشده اما دریافتنشده
اگر پیک بسته را «تحویلشده» ثبت کرده اما به دستتان نرسیده است، ظرف ۷ روز از تاریخِ ثبتشدهٔ تحویل برای ما بنویسید تا با هم پیگیری را نزد شرکتِ پستی آغاز کنیم. اگر شرکتِ پستی تحویل به نشانیِ مندرج در سفارش را تأیید کند، پرونده نزد شرکتِ پستی بسته میشود. اگر پیگیری نشان دهد خطای تحویل از سوی شرکتِ پستی بوده، بازپرداخت میکنیم یا دوباره میفرستیم.
بستههای ردشده، غیرقابلتحویل یا بازگشتی
اگر بستهای در گمرک رد شود، بهدلیل نشانیِ نادرست یا ناقصی که دادهاید بازگردانده شود، یا به هر دلیلِ دیگری از سوی خریدار تحویلنشده برگردد، بهای کالا را پس از کسرِ هزینهٔ ارسالِ رفت که پیشتر پرداختهایم و هر هزینهٔ رسیدگیِ بازگشتی که شرکتِ پستی میگیرد، بازپرداخت میکنیم. لطفاً هنگام تسویه، نشانیِ تحویل را بهدقت بررسی کنید — تغییرِ نشانی پس از ارسال ممکن است اصلاً میسر نباشد و در صورتِ امکان، با نرخِ تغییرِ مسیرِ شرکتِ پستی محاسبه میشود.
هزینهٔ بازگشت با کیست
اگر بازگرداندن به دلیلی از سمتِ شماست — مثلاً انصراف — هزینهٔ بازگشت با شماست. مبلغِ دقیق به شرکتِ پستیای که برای بازگرداندن انتخاب میکنید بستگی دارد.
اگر بازگرداندن بهخاطرِ ماست — قطعه آسیبدیده رسیده یا کالای اشتباه فرستادهایم — یا برچسبِ بازگشتِ پیشپرداختشده میفرستیم یا بر اساسِ رسیدِ شما، هزینهٔ یک ارسالِ اقتصادیِ استانداردِ دارای رهگیری را بازپرداخت میکنیم. اگر با سرویسِ سریع یا اکسپرسِ دلخواهِ خود بفرستید، تفاوتِ هزینه با شماست.
تعویض
اگر قطعهای معیوب برسد و بهجای بازپرداخت، تعویض با همان کالا را بخواهید، ظرف ۷ روز از تحویل به support@inedibledoll.com ایمیل بزنید. جایگزین را پس از دریافتِ مرجوعیِ شما میفرستیم؛ زمانِ رسیدنِ جایگزین به منطقهٔ شما بستگی دارد.
حراج و دراپهای محدود
قطعههایی که با تخفیفِ مشخص یا در قالبِ یک دراپِ محدودِ پایانیافته فروخته شدهاند، جز در صورتِ معیوببودن، فروشِ نهاییاند. قاعدهٔ معیوببودنِ بالا همچنان برقرار است.
مواردی که نمیتوانیم بازپرداخت کنیم
در هر یک از موارد زیر، حتی اگر قطعه معیوب رسیده باشد، نمیتوانیم بازگرداندن یا بازپرداخت را بپذیریم:
- بستههایی که بهجای نشانیِ بازگشتی که ما دادهایم، به نشانیِ ارسالی که در اینترنت یافتهاید بازگردانده شدهاند.
- مرجوعیهایی که با پرداخت در محل (پسکرایه) فرستاده شدهاند (بسته را تحویل نمیگیریم).
- قطعههایی که پس از بازهٔ ۷ روزهٔ آسیب یا اشتباه بازگردانده شدهاند.
- قطعههایی با آسیبِ پس از تحویل (افتادن، استفادهٔ نادرست، قرارگرفتن در معرضِ نورِ مستقیمِ آفتاب یا گرما).
- بستهبندیِ بیرونیِ blind box که نباشد، پاره شده یا دوباره پلمب شده باشد.
- قطعههایی با کمبودِ لوازم، کارتِ شخصیت، تگ یا پلمب.
- قطعههایی با بو، لک، رسوب یا فرسودگیِ ناشی از محیطِ خریدار.
- درخواستهای مربوط به آسیب یا محتوای ست، بدونِ ویدئوی بازگشاییِ پیوستهای که پیش از بازکردنِ بستهبندیِ بیرونی آغاز شود.
- فیگورهای تکراری از خریدِ Single Blind Box — چه میانِ سفارشهای جداگانه و چه درونِ یک سفارش با چند باکس از یک سری. پُلهای Single Blind Box طبق طراحی تصادفیاند.
نکات مهم
برای مرسولاتِ باارزشِ بیش از $75، قویاً سرویسِ دارای رهگیری یا بیمهٔ ارسال را توصیه میکنیم — بستهٔ بازگشتیای که نرسد را نمیتوانیم بازپرداخت کنیم. کدِ رهگیری را تا زمانِ پردازشِ بازپرداخت نگه دارید.
عکسها و ویدئوهای ارائهشده با هر درخواست را نگه میداریم و حقِ ردِ درخواستهایی را که فاقدِ مدارکِ یادشدهاند یا با مدارکِ موجود ناسازگارند، برای خود محفوظ میداریم.
دربارهٔ سفارشی مشخص سؤال دارید؟ به support@inedibledoll.com ایمیل بزنید و شمارهٔ سفارش را ذکر کنید.