Refund policy
میخواهیم هر سفارش درست به دستتان برسد. اگر چیزی آسیبدیده یا اشتباه رسید، یا فقط نظرتان عوض شد، روالِ کار اینگونه است.
بازهٔ ۳۰ روزه
از تاریخی که پیک سفارشتان را تحویلشده ثبت میکند، ۳۰ روز فرصت دارید تا درخواستِ بازگرداندن یا بازپرداخت دهید. پس از ۳۰ روز دیگر نمیتوانیم بازپرداخت یا تعویضی را انجام دهیم.
برای آغازِ بازگرداندن، با شمارهٔ سفارش و یادداشتی کوتاه دربارهٔ دلیلِ بازگشت به support@inedibledoll.com ایمیل بزنید. با نشانیِ بازگرداندن پاسخ میدهیم — لطفاً پیش از آنکه آن نشانی را در دست داشته باشید چیزی برای ما نفرستید. بستههایی که بدونِ هماهنگی به انبارِ ارسال بازگردانده شوند قابلِ رسیدگی نیستند.
آسیبدیده یا اشتباه هنگامِ دریافت
اگر قطعهٔ شما آسیبدیده رسید یا کالای اشتباهی برایتان فرستادیم، ظرفِ ۷ روز از تحویل با عکسهایی از جعبه و خودِ قطعه به ما ایمیل بزنید. بیهیچ هزینهٔ اضافی جایگزین میفرستیم یا کلِ سفارش را بازپرداخت میکنیم. تا وقتی نخواهیم، نیازی به بازفرستادنِ اصلِ کالا نیست.
بازگرداندن بهدلیلِ تغییرِ نظر
قطعهای بازنشده و آسیبندیده را میتوانید در بازهٔ ۳۰ روزه بازگردانید. قطعه باید در وضعیتِ اصلیِ خود به ما برسد — بیخطوخش، بدونِ کمبودِ لوازم، با بستهبندیِ بیرونیِ جعبهٔ شانسیِ سالم. پس از دریافت و بازرسی، تأیید یا ردِ آن را ایمیل میکنیم و بازپرداخت را ظرفِ ۷ روزِ کاری به همان روشِ پرداختِ اولیهتان انجام میدهیم. هزینههای ارسال بازپرداخت نمیشوند و هزینهٔ بازگرداندنِ بسته بر عهدهٔ شماست.
تعویض
اگر قطعهای معیوب رسید و بهجای بازپرداخت میخواهید آن را با همان کالا تعویض کنید، ظرفِ ۷ روز از تحویل به support@inedibledoll.com ایمیل بزنید. بهمحضِ دریافتِ مرجوعیتان جایگزین را میفرستیم؛ زمانِ حملِ جایگزین به منطقهٔ شما بستگی دارد.
حراج و عرضههای محدود
قطعاتی که با تخفیفِ مشخص یا در قالبِ یک عرضهٔ محدودِ بستهشده فروخته شدهاند، جز در صورتِ رسیدنِ معیوب، فروشِ نهاییاند. قاعدهٔ عیبِ بالا همچنان برقرار است.
آنچه نمیتوانیم بازپرداخت کنیم
- بستههایی که به نشانیِ ارسالی که خودتان در اینترنت یافتهاید بازگردانده شدهاند، نه به نشانیِ بازگرداندنی که ما ارائه کردیم.
- مرجوعیهایی که بهصورتِ پسکرایه فرستاده شدهاند (بسته را نمیپذیریم).
- قطعاتی که پس از بازهٔ ۳۰ روزه بازگردانده شدهاند.
- قطعاتی با آسیبی که پس از تحویل ایجاد شده (افتادن، جابهجاییِ نادرست، قرار گرفتن در معرضِ نورِ مستقیمِ آفتاب یا گرما).
نکاتِ مهم
برای مرسولههای با ارزشِ بیش از $75، قویاً سرویسِ ارسالِ قابلِ رهگیری یا بیمهٔ ارسال را توصیه میکنیم — بستهٔ مرجوعیای را که نرسد نمیتوانیم بازپرداخت کنیم. تا زمانِ انجامِ بازپرداخت، کدِ رهگیریِ خود را نگه دارید.
دربارهٔ سفارشی خاص پرسشی دارید؟ به support@inedibledoll.com ایمیل بزنید و به شمارهٔ سفارش اشاره کنید.