환불 정책
모든 주문이 제대로 도착하기를 바랍니다. 제품이 파손되었거나 잘못 왔거나, 단순히 마음이 바뀌었다면 절차는 다음과 같습니다.
기간
파손 또는 오배송: 7일 (택배사가 주문을 배송 완료로 표시한 날부터). 단순 변심에 의한 반품은 받지 않습니다. 이 기간이 지나면 환불이나 교환을 처리할 수 없습니다.
반품을 시작하려면 주문 번호와 반품 사유를 간단히 적어 support@inedibledoll.com로 이메일을 보내 주세요. 반품 주소를 회신해 드립니다 — 주소를 받기 전에는 아무것도 보내지 마세요. 사전 조율 없이 출고 창고로 반송된 물품은 처리할 수 없습니다.
파손 또는 오배송
제품이 파손되어 도착했거나 잘못된 상품을 보내드렸다면, 수령 후 7일 이내에 박스와 제품 본체의 선명한 사진과 함께 짧은 개봉 영상을 첨부해 이메일을 보내 주세요 — 영상이 있으면 당일 안에 브랜드 또는 공장과 함께 사안을 확인하고 진행할 수 있습니다. 추가 비용 없이 교체품을 발송해 드리거나 주문 금액 전체를 환불해 드립니다. 저희가 요청하지 않는 한 원본을 돌려보내실 필요는 없습니다.
구성이 정해진 세트 또는 팩 옵션 — Complete Set, Collector's Set 또는 여러 개로 구성된 팩 — 에서는 레귤러 디자인 누락이나 세트 내 예상치 못한 중복을 확인하고 해결해 드릴 수 있습니다. 외부 포장을 열기 전부터 시작해 모든 구성품을 꺼내는 과정까지 끊김 없이 담은 개봉 영상을 보내 주세요. 끊김 없는 개봉 영상이 없는 요청은 처리되지 않습니다.
Single Blind Box 구매는 본질적으로 랜덤입니다. 같은 시리즈의 단품 blind box를 여러 개 주문하시면 중복은 이 방식의 일부이며 환불이나 교환의 사유가 되지 않습니다. 레귤러 라인업을 확실히 원하시면 Complete Set 또는 Collector's Set 옵션을 선택하세요.
단순 변심 반품
단순 변심에 의한 반품은 받지 않습니다. 저희가 선보이는 제품은 한정 드롭입니다. House를 떠난 제품은 해당 드롭으로 집계되며 재입고되지 않습니다.
분실 또는 배송 완료 표시됐으나 미수령
택배사가 소포를 배송 완료로 표시했는데 도착하지 않았다면, 표시된 배송일로부터 7일 이내에 이메일을 보내 주세요. 함께 택배사에 조사를 의뢰하겠습니다. 택배사가 주문서의 주소로 배송 완료를 확인하면 해당 건은 택배사 측에서 마무리됩니다. 조사 결과 택배사 측의 오배송으로 확인되면 환불 또는 재발송해 드립니다.
수취 거부, 배송 불가 또는 반송된 소포
소포가 통관에서 거부되거나, 고객님이 입력한 잘못되거나 불완전한 주소로 인해 반송되거나, 그 밖에 구매자 측의 사유로 배송되지 못해 반송된 경우, 저희가 이미 지불한 출고 배송비와 택배사가 부과하는 반송 처리 수수료를 제외하고 상품 금액을 환불해 드립니다. 결제 시 배송지 주소를 꼼꼼히 확인해 주세요 — 출고 후 주소 변경은 아예 불가능할 수 있으며, 가능하더라도 택배사의 주소 변경 요금이 부과됩니다.
반품 배송비 부담
반품 사유가 고객님 측에 있는 경우 — 예를 들어 단순 변심 — 반품 배송비는 고객님이 부담하십니다. 정확한 금액은 반송에 이용하시는 택배사에 따라 달라집니다.
반품이 저희 잘못인 경우 — 제품이 파손되어 도착했거나 잘못된 상품을 보낸 경우 — 선불 반품 라벨을 보내 드리거나 영수증에 근거해 표준 추적 이코노미 배송비를 환불해 드립니다. 고객님이 직접 선택한 특송 또는 익스프레스로 보내시면 차액은 고객님 부담입니다.
교환
제품이 불량으로 도착해 환불 대신 동일 상품으로 교환을 원하시면, 수령 후 7일 이내에 support@inedibledoll.com로 이메일을 보내 주세요. 교체품은 반품을 받은 후 발송하며, 교체품의 배송 기간은 지역에 따라 달라집니다.
세일 및 한정 드롭
할인 표시가 된 가격으로 판매되었거나 종료된 한정 드롭의 일부로 판매된 제품은 불량으로 도착한 경우를 제외하고 교환·환불이 불가합니다. 위의 불량 규정은 그대로 적용됩니다.
환불이 불가한 경우
다음 중 어느 하나에 해당하는 경우, 제품이 불량으로 도착했더라도 반품이나 환불을 받을 수 없습니다:
- 저희가 안내한 반품 주소가 아니라 인터넷에서 찾은 출고지 주소로 반송된 소포.
- 착불(대금 상환)로 발송된 반품(수취를 거부합니다).
- 파손 또는 오배송에 대한 7일 기간이 지난 후 반송된 제품.
- 배송 후 발생한 손상이 있는 제품(낙하, 부주의한 취급, 직사광선 또는 열 노출).
- blind box 외부 포장이 없거나 찢어졌거나 재밀봉된 제품.
- 액세서리, 캐릭터 카드, 택, 봉인이 누락된 제품.
- 구매자 환경으로 인한 냄새, 자국, 잔여물 또는 사용감이 있는 제품.
- 외부 포장을 열기 전부터 시작하는 끊김 없는 개봉 영상 없이 제출된 파손 또는 세트 구성 관련 요청.
- Single Blind Box 구매에서 나온 중복 피규어 — 별도의 주문 간이든, 같은 시리즈의 여러 박스를 포함한 한 번의 주문 내이든. Single Blind Box 뽑기는 설계상 랜덤입니다.
유의 사항
$75를 초과하는 발송에는 추적이 되는 배송 서비스나 배송 보험을 강력히 권장합니다 — 도착하지 않은 반품 소포는 환불해 드릴 수 없습니다. 환불이 처리될 때까지 송장 번호를 보관해 주세요.
각 요청과 함께 제출된 사진 및 영상 증빙을 보관하며, 위에 명시된 자료가 없거나 보관 중인 증빙과 일치하지 않는 요청은 거절할 권리를 보유합니다.
특정 주문에 대한 문의가 있으신가요? support@inedibledoll.com로 이메일을 보내시고 주문 번호를 알려 주세요.