Политика возврата средств

Мы хотим, чтобы каждый заказ дошёл как надо. Если что-то пришло повреждённым, по ошибке или вы просто передумали, вот как это работает.

Окно в 30 дней

У вас есть 30 дней с даты, когда курьер отметил заказ как доставленный, чтобы запросить возврат или возмещение. По истечении 30 дней мы больше не можем оформить возврат или обмен.

Чтобы начать возврат, напишите на support@inedibledoll.com, указав номер заказа и краткое пояснение, почему он возвращается. В ответ мы пришлём адрес возврата — пожалуйста, не отправляйте нам ничего, пока не получите этот адрес. Посылки, возвращённые на склад отправки без согласования, не могут быть обработаны.

Повреждение или ошибка при получении

Если ваш предмет пришёл повреждённым или мы отправили не тот товар, напишите нам в течение 7 дней с момента получения, приложив фотографии коробки и самого предмета. Мы пришлём замену без доплаты или вернём стоимость заказа полностью. Возвращать оригинал не нужно, если мы не попросим.

Возврат при смене решения

Вы можете вернуть нераспечатанный, неповреждённый предмет в течение 30-дневного окна. Предмет должен вернуться к нам в оригинальном состоянии — без царапин, без недостающих аксессуаров, с целой внешней упаковкой блайнд-бокса. После получения и осмотра мы напишем вам об одобрении или отказе и оформим возврат на ваш исходный способ оплаты в течение 7 рабочих дней. Стоимость доставки не возвращается, а расходы на возврат посылки несёте вы.

Обмен

Если предмет пришёл с дефектом и вы хотите обменять его на тот же товар, а не получить возврат, напишите на support@inedibledoll.com в течение 7 дней с момента получения. Мы отправим замену, как только получим ваш возврат; срок доставки замены зависит от вашего региона.

Распродажа и лимитированные дропы

Предметы, проданные со скидкой или в рамках закрытого лимитированного дропа, продаются без права возврата, если только они не пришли с дефектом. Правило о дефектах выше по-прежнему действует.

Что мы не можем вернуть

• Посылки, возвращённые на адрес отправки, найденный вами в интернете, а не на адрес возврата, который мы предоставили.
• Возвраты, отправленные наложенным платежом (мы откажемся от посылки).
• Предметы, возвращённые после 30-дневного окна.
• Предметы с повреждениями, возникшими после доставки (падения, неправильное обращение, воздействие прямых солнечных лучей или тепла).

Важные замечания

Для отправлений стоимостью более $75 мы настоятельно рекомендуем отслеживаемую службу доставки или страхование — мы не можем вернуть стоимость за возвратную посылку, которая не дошла. Сохраняйте трек-номер, пока возврат не будет обработан.

Вопросы по конкретному заказу? Напишите на support@inedibledoll.com и укажите номер заказа.