Политика возврата средств

Мы хотим, чтобы каждый заказ дошёл как надо. Если что-то пришло повреждённым, не тем или вы просто передумали — вот как это работает.

Сроки

Повреждение или ошибка при получении: 7 дней с даты, когда курьер отмечает заказ доставленным. Возврат из-за того, что вы передумали, мы не принимаем. По истечении этого срока мы больше не можем оформить возврат средств или обмен.

Чтобы начать возврат, напишите на support@inedibledoll.com, указав номер заказа и краткую причину возврата. Мы пришлём адрес для возврата — пожалуйста, не отправляйте ничего, пока не получите этот адрес. Посылки, отправленные на склад отгрузки без согласования, обработать невозможно.

Повреждение или ошибка при получении

Если изделие пришло повреждённым или мы отправили не тот товар, напишите нам в течение 7 дней с момента доставки и приложите чёткие фотографии коробки и изделия, а также короткое видео распаковки — видео позволяет нам подтвердить проблему и продвинуть её с брендом или фабрикой в тот же день. Мы отправим замену без дополнительной платы или вернём заказ в полном объёме. Возвращать оригинал не нужно, если только мы сами не попросим об этом.

Для опций «набор» или «пак» — Complete Set, Collector's Set или любой многопредметный пак, — где состав детерминирован, отсутствие обычного дизайна или неожиданный дубль внутри набора мы можем проверить и решить. Приложите непрерывное видео распаковки, которое начинается до вскрытия внешней упаковки и охватывает извлечение каждого предмета. Заявки без непрерывного видео распаковки не обрабатываются.

Покупки Single Blind Box случайны по определению. Когда вы заказываете несколько одиночных blind box одной серии, дубли — часть формата и не являются основанием для возврата средств или обмена. Выберите опцию Complete Set или Collector's Set, если хотите гарантированно получить обычную линейку.

Возврат, если передумали

Возврат из-за того, что вы передумали, мы не принимаем. Изделия, которые мы предлагаем, выпускаются лимитированными дропами; покинув House, они учитываются в рамках дропа и не пополняются.

Утеряно или отмечено доставленным, но не получено

Если курьер отметил посылку доставленной, а она не пришла, напишите нам в течение 7 дней с указанной даты доставки, и мы вместе откроем розыск у курьера. Если курьер подтвердит доставку по адресу из заказа, вопрос закрывается на стороне курьера. Если розыск покажет ошибку доставки на стороне курьера, мы вернём средства или отправим замену.

Отказ, недоставка или возврат посылки

Если посылка отклонена на таможне, возвращена из-за неверного или неполного адреса, который вы указали, или возвращена недоставленной по любой другой причине на стороне покупателя, мы возвращаем стоимость товара за вычетом уже оплаченной нами отправки и любого сбора за обработку возврата, который взимает курьер. Пожалуйста, тщательно проверяйте адрес доставки при оформлении — изменить адрес после отгрузки может быть вообще невозможно, а если возможно, оно тарифицируется по ставкам переадресации курьера.

Кто оплачивает обратную доставку

Если возврат происходит по причине с вашей стороны — например, вы передумали, — обратную доставку оплачиваете вы. Точная сумма зависит от выбранного вами курьера.

Если возврат по нашей вине — изделие пришло повреждённым или мы отправили не тот товар — мы либо пришлём предоплаченную обратную этикетку, либо вернём стоимость стандартной отслеживаемой эконом-доставки по вашему чеку. Если вы отправляете ускоренной или экспресс-службой по своему выбору, разницу оплачиваете вы.

Обмен

Если изделие пришло с дефектом и вы хотите обменять его на такой же товар, а не оформлять возврат, напишите на support@inedibledoll.com в течение 7 дней с момента доставки. Замену мы отправим после получения вашего возврата; срок доставки замены зависит от вашего региона.

Распродажа и лимитированные дропы

Изделия, проданные со скидкой или в составе закрытого лимитированного дропа, не подлежат возврату, если только не пришли с дефектом. Правило о дефектах, изложенное выше, продолжает действовать.

Что мы не можем вернуть

Мы не можем принять возврат или вернуть средства, даже если изделие пришло с дефектом, в любом из следующих случаев:

Посылки, возвращённые на адрес отгрузки, который вы нашли в интернете, а не на адрес возврата, который мы предоставили.
Возвраты, отправленные наложенным платежом (мы откажемся от посылки).
Изделия, возвращённые после 7-дневного срока для повреждений или ошибки.
Изделия с повреждениями, возникшими после доставки (падения, неосторожное обращение, воздействие прямых солнечных лучей или тепла).
Внешняя упаковка blind box, которая отсутствует, порвана или была переклеена.
Изделия без аксессуаров, карточек персонажей, бирок или пломб.
Изделия со следами запаха, пятен, налёта или износа из среды покупателя.
Заявки о повреждении или о составе набора без непрерывного видео распаковки, начинающегося до вскрытия внешней упаковки.
Дубли фигурок из покупок Single Blind Box — как по разным заказам, так и внутри одного заказа с несколькими боксами одной серии. Пуллы Single Blind Box случайны по замыслу.

Важная информация

Для отправлений стоимостью свыше $75 настоятельно рекомендуем услугу с отслеживанием или страхование посылки — мы не можем вернуть средства за обратную посылку, которая не дошла. Сохраняйте трек-номер до момента обработки возврата.

Мы сохраняем фото- и видеоматериалы, приложенные к каждой заявке, и оставляем за собой право отклонять заявки, в которых отсутствует указанная выше документация или которые расходятся с имеющимися материалами.

Вопросы по конкретному заказу? Напишите на support@inedibledoll.com и укажите номер заказа.