Refund policy

Ми хочемо, щоб кожне замовлення дійшло як слід. Якщо щось надійшло пошкодженим, не тим або ви просто передумали — ось як це працює.

Строки

Пошкодження або помилка при отриманні: 7 днів від дати, коли кур'єр позначає замовлення доставленим. Повернення через те, що ви передумали, ми не приймаємо. Після завершення цього строку ми більше не можемо оформити повернення коштів або обмін.

Щоб почати повернення, напишіть на support@inedibledoll.com, вказавши номер замовлення та коротку причину повернення. Ми надішлемо адресу для повернення — будь ласка, не відправляйте нічого, доки не отримаєте цю адресу. Посилки, надіслані на склад відвантаження без узгодження, обробити неможливо.

Пошкодження або помилка при отриманні

Якщо виріб надійшов пошкодженим або ми надіслали не той товар, напишіть нам протягом 7 днів від моменту доставки та додайте чіткі фотографії коробки й виробу, а також коротке відео розпакування — відео дозволяє нам підтвердити проблему та просунути її з брендом або фабрикою того самого дня. Ми надішлемо заміну без додаткової оплати або повернемо замовлення в повному обсязі. Повертати оригінал не потрібно, якщо тільки ми самі не попросимо про це.

Для опцій «набір» або «пак» — Complete Set, Collector's Set чи будь-який багатопредметний пак, — де склад детермінований, відсутність звичайного дизайну або несподіваний дубль усередині набору ми можемо перевірити та вирішити. Додайте безперервне відео розпакування, яке починається до розкриття зовнішнього паковання й охоплює виймання кожного предмета. Заявки без безперервного відео розпакування не обробляються.

Покупки Single Blind Box випадкові за визначенням. Коли ви замовляєте кілька одиночних blind box однієї серії, дублі — частина формату й не є підставою для повернення коштів або обміну. Оберіть опцію Complete Set або Collector's Set, якщо хочете гарантовано отримати звичайну лінійку.

Повернення, якщо передумали

Повернення через те, що ви передумали, ми не приймаємо. Вироби, які ми пропонуємо, виходять лімітованими дропами; покинувши House, вони обліковуються в межах дропу й не поповнюються.

Втрачено або позначено доставленим, але не отримано

Якщо кур'єр позначив посилку доставленою, а вона не надійшла, напишіть нам протягом 7 днів від зазначеної дати доставки, і ми разом відкриємо розшук у кур'єра. Якщо кур'єр підтвердить доставку за адресою із замовлення, питання закривається на боці кур'єра. Якщо розшук покаже помилку доставки на боці кур'єра, ми повернемо кошти або надішлемо заміну.

Відмова, недоставлення або повернення посилки

Якщо посилку відхилено на митниці, повернено через неправильну чи неповну адресу, яку ви вказали, або повернено недоставленою з будь-якої іншої причини на боці покупця, ми повертаємо вартість товару за вирахуванням уже сплаченого нами відправлення та будь-якого збору за обробку повернення, який стягує кур'єр. Будь ласка, ретельно перевіряйте адресу доставки під час оформлення — змінити адресу після відвантаження може бути взагалі неможливо, а якщо можливо, це тарифікується за ставками переадресації кур'єра.

Хто сплачує зворотну доставку

Якщо повернення відбувається з причини на вашому боці — наприклад, ви передумали, — зворотну доставку оплачуєте ви. Точна сума залежить від обраного вами кур'єра.

Якщо повернення з нашої вини — виріб надійшов пошкодженим або ми надіслали не той товар — ми або надішлемо передплачену зворотну етикетку, або повернемо вартість стандартної відстежуваної економ-доставки за вашим чеком. Якщо ви відправляєте прискореною чи експрес-службою на свій вибір, різницю сплачуєте ви.

Обмін

Якщо виріб надійшов із дефектом і ви хочете обміняти його на такий самий товар, а не оформлювати повернення, напишіть на support@inedibledoll.com протягом 7 днів від моменту доставки. Заміну ми надішлемо після отримання вашого повернення; строк доставки заміни залежить від вашого регіону.

Розпродаж і лімітовані дропи

Вироби, продані зі знижкою або у складі закритого лімітованого дропу, не підлягають поверненню, якщо тільки не надійшли з дефектом. Правило про дефекти, викладене вище, продовжує діяти.

Що ми не можемо повернути

Ми не можемо прийняти повернення або повернути кошти, навіть якщо виріб надійшов із дефектом, у будь-якому з таких випадків:

• Посилки, повернені на адресу відвантаження, яку ви знайшли в інтернеті, а не на адресу повернення, яку ми надали.
• Повернення, надіслані накладеним платежем (ми відмовимося від посилки).
• Вироби, повернені після 7-денного строку для пошкоджень або помилки.
• Вироби з пошкодженнями, що виникли після доставки (падіння, необережне поводження, вплив прямих сонячних променів або тепла).
• Зовнішнє паковання blind box, яке відсутнє, порване або було переклеєне.
• Вироби без аксесуарів, карток персонажів, бирок або пломб.
• Вироби зі слідами запаху, плям, нальоту або зносу із середовища покупця.
• Заявки про пошкодження або про склад набору без безперервного відео розпакування, що починається до розкриття зовнішнього паковання.
• Дублі фігурок із покупок Single Blind Box — як за різними замовленнями, так і всередині одного замовлення з кількома боксами однієї серії. Пули Single Blind Box випадкові за задумом.

Важлива інформація

Для відправлень вартістю понад $75 наполегливо рекомендуємо послугу з відстеженням або страхування посилки — ми не можемо повернути кошти за зворотну посилку, яка не дійшла. Зберігайте номер для відстеження до моменту обробки повернення.

Ми зберігаємо фото- та відеоматеріали, додані до кожної заявки, і залишаємо за собою право відхиляти заявки, у яких відсутня зазначена вище документація або які розходяться з наявними матеріалами.

Питання щодо конкретного замовлення? Напишіть на support@inedibledoll.com і вкажіть номер замовлення.