Widerrufsrecht

Wir möchten, dass jede Bestellung richtig ankommt. Falls etwas beschädigt oder falsch ankommt oder Sie es sich einfach anders überlegt haben, läuft es so.

Fristen

Beschädigt oder falsch bei Ankunft: 7 Tage ab dem Datum, an dem der Zusteller Ihre Bestellung als zugestellt markiert. Rückgaben bei Meinungsänderung akzeptieren wir nur innerhalb der unten beschriebenen gesetzlichen EU-/UK-Frist. Nach Ablauf der jeweiligen Frist können wir keine Rückerstattung oder keinen Umtausch mehr vornehmen.

Um eine Rückgabe zu starten, schreiben Sie an support@inedibledoll.com mit Ihrer Bestellnummer und einer kurzen Notiz zum Grund. Wir senden Ihnen die Rücksendeadresse — bitte schicken Sie nichts, bevor Sie diese Adresse haben. Pakete, die ohne Abstimmung an das Versandlager zurückgeschickt werden, können nicht bearbeitet werden.

Beschädigt oder falsch geliefert

Wenn Ihr Stück beschädigt ankommt oder wir Ihnen den falschen Artikel geschickt haben, schreiben Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung mit klaren Fotos der Box und des Stücks sowie einem kurzen Unboxing-Video — das Video erlaubt uns, den Fall noch am selben Tag mit der Marke oder Fabrik zu prüfen und voranzubringen. Wir schicken einen Ersatz ohne Mehrkosten oder erstatten die Bestellung vollständig. Sie müssen das Original nicht zurückschicken, es sei denn, wir bitten Sie darum.

Bei Set- oder Pack-Optionen — Complete Set, Collector's Set oder einem mehrteiligen Pack — mit festgelegtem Inhalt können wir ein fehlendes reguläres Design oder ein unerwartetes Duplikat im Set prüfen und lösen. Senden Sie ein durchgehendes Unboxing-Video, das vor dem Öffnen der Außenverpackung beginnt und das Entnehmen jedes Stücks zeigt. Anfragen ohne durchgehendes Unboxing-Video werden nicht bearbeitet.

Käufe einer Single Blind Box sind per Definition zufällig. Wenn Sie mehrere einzelne Blind Boxes derselben Serie bestellen, gehören Duplikate zum Format und sind kein Grund für Rückerstattung oder Umtausch. Wählen Sie die Option Complete Set oder Collector's Set, wenn Sie das reguläre Lineup garantiert möchten.

Rückgabe bei Meinungsänderung

Wir akzeptieren keine Rückgaben bei Meinungsänderung. Die Stücke, die wir führen, sind limitierte Drops; sobald sie die House verlassen, werden sie dem Drop zugerechnet und nicht nachbestellt. Die einzige Ausnahme ist das gesetzliche Widerrufsrecht für Verbraucher in der Europäischen Union und im Vereinigten Königreich, das im nächsten Abschnitt dargelegt wird.

Gesetzliches Widerrufsrecht für die EU und das Vereinigte Königreich

Wenn Sie Verbraucher in der Europäischen Union oder im Vereinigten Königreich sind, haben Sie das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen von Ihrem Kauf zurückzutreten, gemäß der Richtlinie 2011/83/EU und den UK Consumer Contracts Regulations 2013. Um es auszuüben, schreiben Sie innerhalb dieser 14-tägigen Frist an support@inedibledoll.com mit Ihrer Bestellnummer und einer kurzen Erklärung, dass Sie vom Kauf zurücktreten.

Das Stück muss an die von uns angegebene Adresse im Originalzustand und ungeöffnet zurückgesendet werden — die Blind-Box-Außenverpackung intakt, alle Anhänger und Siegel angebracht. Das Öffnen einer Blind Box (das Brechen des äußeren Siegels) beendet das Widerrufsrecht für dieses Stück, denn der Box-Zug ist das Produkt und der Vorgang geht über das hinaus, was zur Feststellung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nötig ist (Richtlinie Art. 16(i) / Art. 14(2); UK Reg. 34(9) und 28(3)(b)). Die Rücksendekosten trägt der Käufer. Wir erstatten innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des zurückgesendeten Stücks auf das ursprüngliche Zahlungsmittel.

Verloren oder als zugestellt markiert, aber nicht erhalten

Wenn der Zusteller Ihr Paket als zugestellt markiert hat und es nicht angekommen ist, schreiben Sie uns innerhalb von 7 Tagen ab dem markierten Zustelldatum, und wir leiten gemeinsam eine Nachforschung beim Zusteller ein. Bestätigt der Zusteller die Zustellung an die Adresse der Bestellung, wird der Fall beim Zusteller geschlossen. Zeigt die Nachforschung eine Fehlzustellung aufseiten des Zustellers, erstatten wir den Betrag oder senden Ersatz.

Verweigerte, unzustellbare oder zurückgesendete Pakete

Wenn ein Paket am Zoll verweigert wird, wegen einer von Ihnen angegebenen falschen oder unvollständigen Adresse zurückkommt oder aus einem anderen Grund auf Käuferseite unzustellbar zurückgeht, erstatten wir den Produktpreis abzüglich des bereits von uns bezahlten Hinversands und etwaiger Rückabwicklungsgebühren des Zustellers. Bitte überprüfen Sie die Lieferadresse beim Checkout sorgfältig — Adressänderungen nach dem Versand sind möglicherweise gar nicht möglich und werden, wenn doch, zu den Umleitungstarifen des Zustellers berechnet.

Wer den Rückversand zahlt

Wenn die Rückgabe aus einem Grund auf Ihrer Seite erfolgt — etwa eine Meinungsänderung —, tragen Sie die Rücksendekosten. Der genaue Betrag hängt von dem Zusteller ab, den Sie für die Rücksendung wählen.

Wenn die Rückgabe unser Verschulden ist — das Stück kam beschädigt an oder wir haben den falschen Artikel geschickt —, senden wir entweder ein vorausbezahltes Rücksendeetikett oder erstatten gegen Ihren Beleg einen Standardtarif für verfolgten Economy-Versand. Wenn Sie einen beschleunigten oder Express-Dienst Ihrer Wahl nutzen, geht die Differenz zu Ihren Lasten.

Umtausch

Wenn ein Stück defekt ankommt und Sie es gegen denselben Artikel umtauschen möchten statt einer Rückerstattung, schreiben Sie innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung an support@inedibledoll.com. Den Ersatz versenden wir, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben; die Versanddauer des Ersatzes hängt von Ihrer Region ab.

Sale und limitierte Drops

Stücke, die zu einem reduzierten Preis oder im Rahmen eines abgeschlossenen limitierten Drops verkauft wurden, sind vom Umtausch ausgeschlossen, es sei denn, sie kommen defekt an. Die obige Defektregel gilt weiterhin.

Was wir nicht erstatten können

In den folgenden Fällen können wir keine Rückgabe oder Erstattung akzeptieren, selbst wenn das Stück defekt ankam:

Pakete, die an eine im Internet gefundene Versandadresse statt an die von uns angegebene Rücksendeadresse zurückgeschickt wurden.
Per Nachnahme versendete Rücksendungen (wir verweigern die Annahme des Pakets).
Stücke, die nach der 7-tägigen Frist für Schäden oder Fehler oder nach der gesetzlichen 14-tägigen EU-/UK-Widerrufsfrist, sofern sie gilt, zurückgesendet wurden.
Stücke mit nach der Lieferung verursachten Schäden (Stürze, unsachgemäße Handhabung, direkte Sonneneinstrahlung oder Hitze).
Blind-Box-Außenverpackung, die fehlt, zerrissen oder neu versiegelt wurde.
Stücke mit fehlendem Zubehör, fehlenden Charakterkarten, Anhängern oder Siegeln.
Stücke, die Geruch, Spuren, Rückstände oder Abnutzung aus der Umgebung des Käufers aufweisen.
Reklamationen wegen Schäden oder Set-Inhalts ohne durchgehendes Unboxing-Video, das vor dem Öffnen der Außenverpackung beginnt.
Doppelte Figuren aus Single-Blind-Box-Käufen — ob über getrennte Bestellungen oder innerhalb einer Bestellung mit mehreren Boxen derselben Serie. Single-Blind-Box-Züge sind konstruktionsbedingt zufällig.

Wichtige Hinweise

Für Sendungen mit einem Wert über $75 empfehlen wir dringend einen verfolgbaren Versanddienst oder eine Versandversicherung — ein Rücksendepaket, das nicht ankommt, können wir nicht erstatten. Bewahren Sie Ihre Sendungsnummer auf, bis die Rückerstattung bearbeitet ist.

Wir bewahren die mit jeder Reklamation eingereichten Foto- und Videonachweise auf und behalten uns das Recht vor, Reklamationen abzulehnen, denen die oben genannten Nachweise fehlen oder die nicht mit den vorliegenden Nachweisen übereinstimmen.

Fragen zu einer bestimmten Bestellung? Schreiben Sie an support@inedibledoll.com und nennen Sie die Bestellnummer.