Widerrufsrecht
Wir möchten, dass jede Bestellung richtig ankommt. Wenn etwas beschädigt, falsch kommissioniert ankommt oder Sie es sich einfach anders überlegt haben, läuft es so.
30-Tage-Fenster
Sie haben ab dem Datum, an dem der Zusteller Ihre Bestellung als zugestellt markiert, 30 Tage Zeit, eine Rückgabe oder Erstattung zu beantragen. Nach 30 Tagen können wir keine Erstattung oder keinen Umtausch mehr bearbeiten.
Um eine Rückgabe zu starten, schreiben Sie eine E-Mail an support@inedibledoll.com mit Ihrer Bestellnummer und einer kurzen Notiz, warum sie zurückkommt. Wir antworten mit der Rückgabeadresse — bitte schicken Sie uns nichts, bevor Sie diese Adresse vorliegen haben. Pakete, die ohne Abstimmung an das Versandlager zurückgeschickt werden, können nicht bearbeitet werden.
Beschädigt oder falsch bei Ankunft
Wenn Ihr Stück beschädigt ankommt oder wir Ihnen den falschen Artikel geschickt haben, schreiben Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach Zustellung mit Fotos der Schachtel und des Stücks selbst. Wir senden ohne Aufpreis Ersatz oder erstatten die Bestellung vollständig. Sie müssen das Original nicht zurückschicken, es sei denn, wir bitten darum.
Rückgabe bei Meinungsänderung
Sie können ein ungeöffnetes, unbeschädigtes Stück innerhalb des 30-Tage-Fensters zurückgeben. Das Stück muss in Originalzustand bei uns ankommen — keine Kratzer, kein fehlendes Zubehör, äußere Blind-Box-Verpackung intakt. Sobald wir es erhalten und geprüft haben, schreiben wir Ihnen mit der Zusage oder Ablehnung und bearbeiten die Erstattung innerhalb von 7 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Versandkosten sind nicht erstattungsfähig, und die Kosten für die Rücksendung des Pakets tragen Sie.
Umtausch
Wenn ein Stück defekt ankommt und Sie es gegen denselben Artikel umtauschen möchten statt einer Erstattung, schreiben Sie innerhalb von 7 Tagen nach Zustellung an support@inedibledoll.com. Wir versenden den Ersatz, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten; die Laufzeit des Ersatzes hängt von Ihrer Region ab.
Sale und limitierte Drops
Stücke, die mit ausgewiesenem Rabatt oder als Teil eines geschlossenen limitierten Drops verkauft wurden, sind vom Umtausch ausgeschlossen, es sei denn, sie kommen defekt an. Die obige Defektregel gilt weiterhin.
Was wir nicht erstatten können
- Pakete, die an eine online gefundene Versandadresse statt an die von uns angegebene Rückgabeadresse zurückgeschickt wurden.
- Rücksendungen per Nachnahme (wir verweigern das Paket).
- Stücke, die nach dem 30-Tage-Fenster zurückgeschickt wurden.
- Stücke mit Schäden, die nach der Zustellung entstanden sind (Stürze, unsachgemäße Handhabung, Einwirkung von direktem Sonnenlicht oder Hitze).
Wichtige Hinweise
Für Sendungen im Wert von über $75 empfehlen wir dringend einen nachverfolgbaren Versanddienst oder eine Versandversicherung — wir können ein Rücksendepaket, das nicht ankommt, nicht erstatten. Bewahren Sie Ihre Sendungsnummer auf, bis die Erstattung bearbeitet ist.
Fragen zu einer bestimmten Bestellung? Schreiben Sie eine E-Mail an support@inedibledoll.com und geben Sie die Bestellnummer an.