Política de reembolso
Queremos que cada pedido chegue certo. Se algo chegar danificado, com erro de separação, ou você simplesmente mudar de ideia, veja como funciona.
Janela de 30 dias
Você tem 30 dias a partir da data em que o transportador marca seu pedido como entregue para solicitar uma devolução ou reembolso. Após 30 dias, já não podemos processar um reembolso ou troca.
Para iniciar uma devolução, escreva para support@inedibledoll.com com o número do seu pedido e uma breve nota sobre por que está devolvendo. Responderemos com o endereço de devolução — por favor, não nos envie nada antes de ter esse endereço em mãos. Os pacotes devolvidos ao armazém de despacho sem coordenação não podem ser processados.
Danificado ou incorreto na chegada
Se a sua peça chegar danificada ou enviarmos o item errado, escreva para nós dentro de 7 dias após a entrega com fotos da caixa e da própria peça. Enviaremos um substituto sem custo adicional ou reembolsaremos o pedido por completo. Você não precisa devolver o original, a menos que peçamos.
Devoluções por mudança de ideia
Você pode devolver uma peça fechada e sem danos dentro da janela de 30 dias. A peça deve chegar até nós em condição original — sem arranhões, sem acessórios faltando, com a embalagem externa do blind box intacta. Assim que a recebermos e inspecionarmos, enviaremos um e-mail com a aprovação ou recusa e processaremos o reembolso para seu método de pagamento original em até 7 dias úteis. As taxas de frete não são reembolsáveis e o custo de devolver o pacote é por sua conta.
Trocas
Se uma peça chegar defeituosa e você quiser trocá-la pelo mesmo item em vez de um reembolso, escreva para support@inedibledoll.com dentro de 7 dias após a entrega. Enviaremos o substituto assim que recebermos a sua devolução; o tempo de trânsito do substituto depende da sua região.
Promoções e drops limitados
As peças vendidas com desconto marcado ou como parte de um drop limitado encerrado são vendas finais, sem direito a devolução, a menos que cheguem defeituosas. A regra de defeitos acima continua valendo.
O que não podemos reembolsar
- Pacotes devolvidos a um endereço de despacho que você encontrou na internet em vez do endereço de devolução que fornecemos.
- Devoluções enviadas com pagamento na entrega (recusaremos o pacote).
- Peças devolvidas após a janela de 30 dias.
- Peças com danos causados após a entrega (quedas, mau manuseio, exposição à luz solar direta ou ao calor).
Notas importantes
Para envios com valor superior a $75, recomendamos fortemente um serviço de envio rastreável ou um seguro de envio — não podemos reembolsar um pacote de devolução que não chega. Guarde seu número de rastreamento até o reembolso ser processado.
Dúvidas sobre um pedido específico? Escreva para support@inedibledoll.com e mencione o número do pedido.