Política de reembolso
Queremos que cada pedido chegue certo. Se algo chegar danificado, trocado ou você simplesmente mudou de ideia, é assim que funciona.
Prazos
Danificado ou errado na entrega: 7 dias a partir da data em que a transportadora marca o pedido como entregue. Não aceitamos devoluções por desistência. Após esse prazo, não podemos mais processar reembolso ou troca.
Para iniciar uma devolução, escreva para support@inedibledoll.com com o número do pedido e uma breve nota sobre o motivo. Responderemos com o endereço de devolução — por favor, não envie nada antes de tê-lo. Pacotes devolvidos ao armazém de despacho sem coordenação não podem ser processados.
Danificado ou errado na entrega
Se a sua peça chegar danificada ou enviarmos o item errado, escreva para nós em até 7 dias após a entrega com fotos nítidas da caixa e da peça, junto com um vídeo curto da abertura — o vídeo nos permite verificar o caso e levá-lo adiante com a marca ou a fábrica no mesmo dia. Enviaremos uma reposição sem custo adicional ou reembolsaremos o pedido integralmente. Você não precisa devolver o original a menos que peçamos.
Para as opções de set ou pack — Complete Set, Collector's Set ou qualquer pack de várias peças — em que o conteúdo é determinado, uma peça regular faltando ou uma duplicata inesperada dentro do set é algo que podemos verificar e resolver. Envie um vídeo de abertura contínuo que comece antes de abrir a embalagem externa e mostre a retirada de cada peça. Reclamações sem um vídeo de abertura contínuo não são processadas.
As compras de Single Blind Box são aleatórias por definição. Quando você pede mais de uma blind box individual da mesma série, as duplicatas fazem parte do formato e não são motivo de reembolso ou troca. Escolha a opção Complete Set ou Collector's Set se quiser a linha regular garantida.
Devoluções por desistência
Não aceitamos devoluções por desistência. As peças que oferecemos são drops limitados; depois de saírem da House, ficam contabilizadas em relação ao drop e não são repostas.
Perdido ou marcado como entregue mas não recebido
Se a transportadora marcar seu pacote como entregue e ele não tiver chegado, escreva para nós em até 7 dias a partir da data de entrega marcada e abriremos juntos uma investigação com a transportadora. Se a transportadora confirmar a entrega no endereço do pedido, o caso é encerrado com a transportadora. Se a investigação mostrar um erro de entrega por parte da transportadora, reembolsamos ou reenviamos.
Pacotes recusados, não entregáveis ou devolvidos
Se um pacote for recusado na alfândega, devolvido por um endereço incorreto ou incompleto que você forneceu, ou devolvido sem entrega por qualquer outro motivo do lado do comprador, reembolsamos o preço do produto menos o envio de ida que já pagamos e qualquer taxa de processamento de devolução cobrada pela transportadora. Por favor, confira bem o endereço de entrega ao finalizar a compra — mudanças de endereço após o despacho podem não ser possíveis e, quando são, são cobradas às tarifas de redirecionamento da transportadora.
Quem paga o frete da devolução
Se a devolução for por um motivo seu — uma mudança de ideia, por exemplo — o frete da devolução fica por sua conta. O valor exato depende da transportadora que você escolher para enviá-la.
Se a devolução for culpa nossa — a peça chegou danificada ou enviamos o item errado — enviamos uma etiqueta de devolução pré-paga ou reembolsamos uma tarifa padrão de envio econômico com rastreamento mediante seu recibo. Se você enviar por um serviço acelerado ou expresso de sua escolha, a diferença fica por sua conta.
Trocas
Se uma peça chegar com defeito e você preferir trocá-la pelo mesmo item em vez de reembolso, escreva para support@inedibledoll.com em até 7 dias após a entrega. Enviaremos a reposição assim que recebermos sua devolução; o prazo de trânsito da reposição depende da sua região.
Promoção e drops limitados
Peças vendidas com desconto marcado ou como parte de um drop limitado encerrado são venda final, a menos que cheguem com defeito. A regra de defeito acima continua valendo.
O que não podemos reembolsar
Não podemos aceitar devolução ou reembolso, mesmo que a peça tenha chegado com defeito, em qualquer dos seguintes casos:
- Pacotes devolvidos a um endereço de despacho que você encontrou na internet em vez do endereço de devolução que fornecemos.
- Devoluções enviadas com pagamento na entrega (recusaremos o pacote).
- Peças devolvidas após o prazo de 7 dias para danos ou erro.
- Peças com danos causados após a entrega (quedas, manuseio inadequado, exposição à luz solar direta ou ao calor).
- Embalagem externa da blind box faltando, rasgada ou relacrada.
- Peças com acessórios, cartões de personagem, tags ou lacres faltando.
- Peças que apresentem odor, marcas, resíduos ou desgaste do ambiente do comprador.
- Reclamações por danos ou pelo conteúdo do set enviadas sem um vídeo de abertura contínuo que comece antes de abrir a embalagem externa.
- Figuras duplicadas de compras de Single Blind Box — seja entre pedidos distintos, seja dentro de um mesmo pedido de várias caixas da mesma série. As tiragens de Single Blind Box são aleatórias por design.
Observações importantes
Para envios de valor acima de $75, recomendamos fortemente um serviço com rastreamento ou seguro de envio — não podemos reembolsar um pacote de devolução que não chega. Guarde seu número de rastreamento até o reembolso ser processado.
Guardamos as provas em foto e vídeo enviadas com cada reclamação e reservamo-nos o direito de recusar reclamações que não tenham a documentação indicada acima ou que sejam incompatíveis com as provas em arquivo.
Dúvidas sobre um pedido específico? Escreva para support@inedibledoll.com e informe o número do pedido.