Política de reembolso

Queremos que cada pedido llegue bien. Si algo llega dañado, equivocado o simplemente has cambiado de opinión, así es como funciona.

Plazos

Daños o error en la entrega: 7 días desde la fecha en que el transportista marca tu pedido como entregado. No aceptamos devoluciones por cambio de opinión fuera del plazo legal de la UE/Reino Unido descrito más abajo. Pasado el plazo aplicable, ya no podemos tramitar un reembolso ni un cambio.

Para iniciar una devolución, escribe a support@inedibledoll.com con tu número de pedido y una breve nota sobre el motivo. Te responderemos con la dirección de devolución; por favor, no envíes nada antes de tenerla. Los paquetes devueltos al almacén de despacho sin coordinación no pueden tramitarse.

Daños o error en la entrega

Si tu pieza llega dañada o te enviamos el artículo equivocado, escríbenos en un plazo de 7 días desde la entrega con fotos claras de la caja y de la pieza, junto con un breve vídeo de apertura: el vídeo nos permite verificar el caso y avanzarlo con la marca o la fábrica el mismo día. Te enviaremos un reemplazo sin coste adicional o reembolsaremos el pedido en su totalidad. No necesitas devolver el original a menos que te lo pidamos.

Para las opciones de set o pack — Complete Set, Collector's Set o cualquier pack de varias piezas — donde el contenido es determinado, una pieza regular que falte o un duplicado inesperado dentro del set es algo que podemos verificar y resolver. Envía un vídeo de apertura continuo que empiece antes de abrir el embalaje exterior y muestre la extracción de cada pieza. Las reclamaciones sin un vídeo de apertura continuo no se tramitan.

Las compras de Single Blind Box son aleatorias por definición. Cuando pides más de una blind box individual de la misma serie, los duplicados son parte del formato y no constituyen un motivo de reembolso ni de cambio. Elige la opción Complete Set o Collector's Set si quieres la línea regular garantizada.

Devoluciones por cambio de opinión

No aceptamos devoluciones por cambio de opinión. Las piezas que ofrecemos son drops limitados; una vez que salen de la House, quedan contabilizadas frente al drop y no se reponen. La única excepción es el derecho de desistimiento legal de los consumidores en la Unión Europea y el Reino Unido, que se detalla en la sección siguiente.

Derecho de desistimiento legal para la UE y el Reino Unido

Si eres consumidor en la Unión Europea o el Reino Unido, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días desde la recepción, sin necesidad de justificación, conforme a la Directiva 2011/83/UE y a las UK Consumer Contracts Regulations 2013. Para ejercerlo, escribe a support@inedibledoll.com dentro de ese plazo de 14 días con tu número de pedido y una breve declaración de que desistes de la compra.

La pieza debe devolverse a la dirección que indiquemos en su estado original y sin abrir: el embalaje exterior de la blind box intacto y todas las etiquetas y precintos puestos. Abrir una blind box (romper el precinto exterior) extingue el derecho de desistimiento sobre esa pieza, porque la tirada de la caja es el producto y el acto excede lo necesario para comprobar su naturaleza, sus características y su funcionamiento (Directiva Art. 16(i) / Art. 14(2); UK Reg. 34(9) y 28(3)(b)). Los gastos de devolución corren a cargo del comprador. Reembolsamos en un plazo de 14 días desde la recepción de la pieza devuelta, al método de pago original.

Perdido o marcado como entregado pero no recibido

Si el transportista marca tu paquete como entregado y no ha llegado, escríbenos en un plazo de 7 días desde la fecha de entrega marcada y abriremos juntos una investigación con el transportista. Si el transportista confirma la entrega en la dirección del pedido, el caso se cierra con el transportista. Si la investigación muestra un error de entrega por parte del transportista, reembolsamos o reenviamos.

Paquetes rechazados, no entregables o devueltos

Si un paquete se rechaza en aduana, se devuelve por una dirección incorrecta o incompleta que facilitaste, o se devuelve sin entregar por cualquier otro motivo imputable al comprador, reembolsamos el precio del producto menos el envío de ida que ya hemos pagado y cualquier tarifa de gestión de devolución que nos cobre el transportista. Por favor, comprueba bien la dirección de entrega al finalizar la compra: los cambios de dirección tras el despacho pueden no ser posibles y, cuando lo son, se facturan a las tarifas de reenvío del transportista.

Quién paga el envío de la devolución

Si la devolución es por un motivo tuyo — un cambio de opinión, por ejemplo — el envío de la devolución corre por tu cuenta. El importe exacto depende del transportista que elijas para enviarla.

Si la devolución es culpa nuestra — la pieza llegó dañada o enviamos el artículo equivocado — te enviamos una etiqueta de devolución prepagada o te reembolsamos una tarifa estándar de envío económico con seguimiento contra tu recibo. Si la envías por un servicio urgente o exprés de tu elección, la diferencia corre de tu cuenta.

Cambios

Si una pieza llega defectuosa y prefieres cambiarla por el mismo artículo en lugar de un reembolso, escribe a support@inedibledoll.com en un plazo de 7 días desde la entrega. Enviaremos el reemplazo una vez recibamos tu devolución; el tiempo de tránsito del reemplazo depende de tu región.

Rebajas y drops limitados

Las piezas vendidas con descuento marcado o como parte de un drop limitado cerrado son venta final, salvo que lleguen defectuosas. La regla de defectos anterior sigue aplicándose.

Lo que no podemos reembolsar

No podemos aceptar una devolución ni un reembolso, incluso si la pieza llegó defectuosa, en cualquiera de los siguientes casos:

• Paquetes devueltos a una dirección de despacho que encontraste en internet en lugar de a la dirección de devolución que te facilitamos.
• Devoluciones enviadas contra reembolso (rechazaremos el paquete).
• Piezas devueltas tras el plazo de 7 días para daños o error, o tras el plazo legal de desistimiento de 14 días de la UE/Reino Unido cuando aplique.
• Piezas con daños causados después de la entrega (caídas, mal manejo, exposición a la luz solar directa o al calor).
• Embalaje exterior de la blind box que falte, esté roto o haya sido vuelto a precintar.
• Piezas con accesorios, tarjetas de personaje, etiquetas o precintos que falten.
• Piezas que muestren olor, marcas, residuos o desgaste del entorno del comprador.
• Reclamaciones por daños o por el contenido del set presentadas sin un vídeo de apertura continuo que empiece antes de abrir el embalaje exterior.
• Figuras duplicadas de compras de Single Blind Box, ya sea entre pedidos distintos o dentro de un mismo pedido de varias cajas de la misma serie. Las tiradas de Single Blind Box son aleatorias por diseño.

Notas importantes

Para envíos por valor superior a $75, recomendamos encarecidamente un servicio con seguimiento o un seguro de envío: no podemos reembolsar un paquete de devolución que no llega. Conserva tu número de seguimiento hasta que se tramite el reembolso.

Conservamos las pruebas fotográficas y de vídeo enviadas con cada reclamación y nos reservamos el derecho de rechazar reclamaciones que carezcan de la documentación indicada arriba o que sean incoherentes con las pruebas en nuestro poder.

¿Preguntas sobre un pedido concreto? Escribe a support@inedibledoll.com e indica el número de pedido.