Política de reembolso

Queremos que cada pedido llegue bien. Si algo llega dañado, mal seleccionado o simplemente has cambiado de opinión, así es como funciona.

Ventana de 30 días

Tienes 30 días desde la fecha en que el transportista marca tu pedido como entregado para solicitar una devolución o un reembolso. Después de 30 días ya no podemos procesar un reembolso ni un cambio.

Para iniciar una devolución, escribe a support@inedibledoll.com con tu número de pedido y una breve nota sobre por qué lo devuelves. Te responderemos con la dirección de devolución — por favor, no nos envíes nada antes de tener esa dirección en mano. Los paquetes devueltos al almacén de despacho sin coordinación no se pueden procesar.

Dañado o incorrecto al llegar

Si tu pieza llega dañada o te enviamos el artículo equivocado, escríbenos dentro de los 7 días posteriores a la entrega con fotos de la caja y de la pieza misma. Enviaremos un reemplazo sin coste adicional o reembolsaremos el pedido por completo. No necesitas devolver el original a menos que te lo pidamos.

Devoluciones por cambio de opinión

Puedes devolver una pieza sin abrir y sin daños dentro de la ventana de 30 días. La pieza debe llegarnos en su estado original — sin rayones, sin accesorios faltantes, con el embalaje exterior del blind box intacto. Una vez que la recibamos e inspeccionemos, te escribiremos con la aprobación o el rechazo y procesaremos el reembolso a tu método de pago original dentro de 7 días hábiles. Las tarifas de envío no son reembolsables y el coste de devolver el paquete corre por tu cuenta.

Cambios

Si una pieza llega defectuosa y quieres cambiarla por el mismo artículo en lugar de un reembolso, escribe a support@inedibledoll.com dentro de los 7 días posteriores a la entrega. Enviaremos el reemplazo en cuanto recibamos tu devolución; el tiempo de tránsito del reemplazo depende de tu región.

Rebajas y drops limitados

Las piezas vendidas con un descuento marcado o como parte de un drop limitado cerrado son venta final a menos que lleguen defectuosas. La regla de defectos anterior sigue aplicándose.

Lo que no podemos reembolsar

• Paquetes devueltos a una dirección de despacho que encontraste en internet en lugar de la dirección de devolución que te proporcionamos.
• Devoluciones enviadas contra reembolso (rechazaremos el paquete).
• Piezas devueltas después de la ventana de 30 días.
• Piezas con daños causados después de la entrega (caídas, mal manejo, exposición a la luz solar directa o al calor).

Notas importantes

Para envíos con un valor superior a $75, recomendamos encarecidamente un servicio de envío con seguimiento o un seguro de envío — no podemos reembolsar un paquete de devolución que no llega. Conserva tu número de seguimiento hasta que se procese el reembolso.

¿Preguntas sobre un pedido específico? Escribe a support@inedibledoll.com y haz referencia al número de pedido.