Politique de remboursement

Nous voulons que chaque commande arrive comme il faut. Si quelque chose arrive endommagé, mal préparé ou que vous avez simplement changé d'avis, voici comment cela fonctionne.

Fenêtre de 30 jours

Vous disposez de 30 jours à compter de la date à laquelle le transporteur marque votre commande comme livrée pour demander un retour ou un remboursement. Passé 30 jours, nous ne pouvons plus traiter de remboursement ni d'échange.

Pour lancer un retour, écrivez à support@inedibledoll.com en indiquant votre numéro de commande et une brève note sur la raison du retour. Nous répondrons avec l'adresse de retour — merci de ne rien nous envoyer avant d'avoir cette adresse en main. Les colis renvoyés à l'entrepôt d'expédition sans coordination ne peuvent pas être traités.

Endommagé ou erroné à l'arrivée

Si votre pièce arrive endommagée ou si nous vous avons envoyé le mauvais article, écrivez-nous dans les 7 jours suivant la livraison avec des photos de la boîte et de la pièce elle-même. Nous enverrons un remplacement sans frais supplémentaires ou rembourserons la commande en totalité. Vous n'avez pas besoin de renvoyer l'original, sauf si nous le demandons.

Retours pour changement d'avis

Vous pouvez retourner une pièce non ouverte et non endommagée dans la fenêtre de 30 jours. La pièce doit nous revenir en état d'origine — sans rayures, sans accessoires manquants, l'emballage extérieur du blind box intact. Une fois que nous l'avons reçue et inspectée, nous vous écrirons avec l'approbation ou le refus et traiterons le remboursement sur votre moyen de paiement d'origine sous 7 jours ouvrés. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables, et le coût du retour du colis est à votre charge.

Échanges

Si une pièce arrive défectueuse et que vous souhaitez l'échanger contre le même article plutôt qu'un remboursement, écrivez à support@inedibledoll.com dans les 7 jours suivant la livraison. Nous expédierons le remplacement dès réception de votre retour ; le délai d'acheminement du remplacement dépend de votre région.

Soldes et sorties limitées

Les pièces vendues avec une remise affichée ou dans le cadre d'une sortie limitée close sont en vente ferme, sauf si elles arrivent défectueuses. La règle de défaut ci-dessus s'applique toujours.

Ce que nous ne pouvons pas rembourser

• Les colis renvoyés à une adresse d'expédition trouvée en ligne plutôt qu'à l'adresse de retour que nous avons fournie.
• Les retours expédiés en contre-remboursement (nous refuserons le colis).
• Les pièces retournées après la fenêtre de 30 jours.
• Les pièces présentant des dommages survenus après la livraison (chutes, mauvaise manipulation, exposition à la lumière directe du soleil ou à la chaleur).

Notes importantes

Pour les envois d'une valeur supérieure à $75, nous recommandons vivement un service d'expédition avec suivi ou une assurance d'expédition — nous ne pouvons pas rembourser un colis de retour qui n'arrive pas. Conservez votre numéro de suivi jusqu'à ce que le remboursement soit traité.

Des questions sur une commande précise ? Écrivez à support@inedibledoll.com en indiquant le numéro de commande.