Politique de remboursement

Nous voulons que chaque commande arrive comme il se doit. Si un article arrive endommagé, erroné, ou si vous avez simplement changé d'avis, voici comment cela fonctionne.

Délais

Endommagé ou erroné à la réception : 7 jours à compter de la date à laquelle le transporteur marque votre commande comme livrée. Nous n'acceptons pas les retours pour changement d'avis en dehors du délai légal UE/Royaume-Uni décrit ci-dessous. Passé le délai applicable, nous ne pouvons plus traiter de remboursement ni d'échange.

Pour lancer un retour, écrivez à support@inedibledoll.com en indiquant votre numéro de commande et une brève raison. Nous vous communiquerons l'adresse de retour — n'expédiez rien avant de l'avoir reçue. Les colis renvoyés à l'entrepôt d'expédition sans coordination ne peuvent pas être traités.

Endommagé ou erroné à la réception

Si votre pièce arrive endommagée ou si nous vous avons envoyé le mauvais article, écrivez-nous dans les 7 jours suivant la livraison en joignant des photos nettes de la boîte et de la pièce ainsi qu'une courte vidéo de déballage — la vidéo nous permet de vérifier le problème et de le faire avancer avec la marque ou l'usine le jour même. Nous vous enverrons un remplacement sans frais supplémentaires ou rembourserons la commande dans son intégralité. Vous n'avez pas à renvoyer l'original sauf si nous vous le demandons.

Pour les options set ou pack — Complete Set, Collector's Set ou tout pack multi-pièces — où le contenu est déterminé, un modèle régulier manquant ou un doublon inattendu au sein du set est quelque chose que nous pouvons vérifier et résoudre. Envoyez une vidéo de déballage continue qui commence avant l'ouverture de l'emballage extérieur et montre le retrait de chaque pièce. Les réclamations sans vidéo de déballage continue ne sont pas traitées.

Les achats de Single Blind Box sont aléatoires par définition. Lorsque vous commandez plusieurs blind box individuelles de la même série, les doublons font partie du format et ne constituent pas un motif de remboursement ou d'échange. Choisissez l'option Complete Set ou Collector's Set si vous voulez la gamme régulière garantie.

Retours pour changement d'avis

Nous n'acceptons pas les retours pour changement d'avis. Les pièces que nous proposons relèvent de drops limités ; une fois sorties de la House, elles sont comptabilisées au titre du drop et ne sont pas réapprovisionnées. La seule exception est le droit de rétractation légal des consommateurs de l'Union européenne et du Royaume-Uni, exposé dans la section suivante.

Droit de rétractation légal pour l'UE et le Royaume-Uni

Si vous êtes un consommateur de l'Union européenne ou du Royaume-Uni, vous avez le droit de vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours à compter de la réception, sans avoir à vous justifier, en vertu de la Directive 2011/83/UE et des UK Consumer Contracts Regulations 2013. Pour l'exercer, écrivez à support@inedibledoll.com dans ce délai de 14 jours en indiquant votre numéro de commande et une brève déclaration de rétractation.

La pièce doit être renvoyée à l'adresse que nous indiquons, dans son état d'origine et non ouverte — l'emballage extérieur de la blind box intact, toutes les étiquettes et tous les scellés en place. Ouvrir une blind box (briser le scellé extérieur) met fin au droit de rétractation pour cette pièce, car le tirage de la boîte est le produit et l'acte excède ce qui est nécessaire pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement (Directive Art. 16(i) / Art. 14(2) ; UK Reg. 34(9) et 28(3)(b)). Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur. Nous remboursons dans un délai de 14 jours suivant la réception de la pièce retournée, sur le moyen de paiement d'origine.

Perdu ou marqué comme livré mais non reçu

Si le transporteur a marqué votre colis comme livré et qu'il n'est pas arrivé, écrivez-nous dans les 7 jours suivant la date de livraison indiquée, et nous ouvrirons ensemble une enquête auprès du transporteur. Si le transporteur confirme la livraison à l'adresse de la commande, le dossier est clos avec le transporteur. Si l'enquête révèle une erreur de livraison du côté du transporteur, nous remboursons ou réexpédions.

Colis refusés, non distribuables ou retournés

Si un colis est refusé en douane, retourné en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète que vous avez fournie, ou retourné non distribué pour toute autre raison imputable à l'acheteur, nous remboursons le prix du produit moins l'expédition aller que nous avons déjà payée et tous frais de traitement de retour facturés par le transporteur. Veuillez bien vérifier l'adresse de livraison au moment du paiement — les changements d'adresse après expédition peuvent être tout simplement impossibles et, lorsqu'ils le sont, sont facturés aux tarifs de réacheminement du transporteur.

Qui paie les frais de retour

Si le retour est dû à une raison de votre côté — un changement d'avis, par exemple — les frais de retour sont à votre charge. Le montant exact dépend du transporteur que vous choisissez pour le renvoi.

Si le retour est de notre fait — la pièce est arrivée endommagée ou nous avons envoyé le mauvais article — nous vous envoyons une étiquette de retour prépayée ou remboursons un tarif standard d'envoi économique avec suivi sur présentation de votre reçu. Si vous expédiez par un service accéléré ou express de votre choix, la différence est à votre charge.

Échanges

Si une pièce arrive défectueuse et que vous souhaitez l'échanger contre le même article plutôt qu'un remboursement, écrivez à support@inedibledoll.com dans les 7 jours suivant la livraison. Nous expédions le remplacement une fois votre retour reçu ; le délai d'acheminement du remplacement dépend de votre région.

Soldes et drops limités

Les pièces vendues à prix réduit ou dans le cadre d'un drop limité clôturé sont en vente ferme, sauf si elles arrivent défectueuses. La règle relative aux défauts ci-dessus reste applicable.

Ce que nous ne pouvons pas rembourser

Nous ne pouvons accepter ni retour ni remboursement, même si la pièce est arrivée défectueuse, dans l'un des cas suivants :

Les colis renvoyés à une adresse d'expédition trouvée sur internet plutôt qu'à l'adresse de retour que nous avons fournie.
Les retours expédiés en contre-remboursement (nous refuserons le colis).
Les pièces retournées après le délai de 7 jours pour dommage ou erreur, ou après le délai légal de rétractation de 14 jours UE/Royaume-Uni lorsqu'il s'applique.
Les pièces présentant des dommages survenus après la livraison (chutes, mauvaise manipulation, exposition à la lumière directe du soleil ou à la chaleur).
L'emballage extérieur de la blind box manquant, déchiré ou refermé/rescellé.
Les pièces avec accessoires, cartes de personnage, étiquettes ou scellés manquants.
Les pièces présentant odeur, marques, résidus ou usure provenant de l'environnement de l'acheteur.
Les réclamations pour dommages ou contenu du set soumises sans vidéo de déballage continue commençant avant l'ouverture de l'emballage extérieur.
Les figurines en double issues d'achats de Single Blind Box — que ce soit entre commandes distinctes ou au sein d'une même commande de plusieurs boîtes de la même série. Les tirages de Single Blind Box sont aléatoires par conception.

Informations importantes

Pour les envois d'une valeur supérieure à $75, nous recommandons vivement un service avec suivi ou une assurance d'expédition — nous ne pouvons pas rembourser un colis de retour qui n'arrive pas. Conservez votre numéro de suivi jusqu'au traitement du remboursement.

Nous conservons les preuves photo et vidéo soumises avec chaque réclamation et nous réservons le droit de refuser les réclamations dépourvues de la documentation indiquée ci-dessus ou incohérentes avec les preuves au dossier.

Des questions sur une commande précise ? Écrivez à support@inedibledoll.com en indiquant le numéro de commande.