Politique d’expédition

Voici comment fonctionne la livraison chez iDoll — tarifs, délais d'acheminement et que faire si un colis nécessite une attention.

Tarifs de livraison

Les frais de livraison dépendent du sous-total de votre commande :

  • Commandes de moins de $100 : $7.99.
  • Commandes de $100 et plus : livraison gratuite.

Le même tarif s'applique à toutes les régions que nous desservons. Les commandes internationales peuvent être soumises à des droits d'importation, des frais de douane ou la TVA à l'arrivée — voir la section « Droits de douane et taxes » ci-dessous.

Modes de livraison

Les commandes sont expédiées depuis notre entrepôt par transporteur suivi et services postaux internationaux, choisis selon la destination pour concilier rapidité et suivi fiable. Chaque commande part avec un numéro de suivi, qui vous est envoyé par e-mail lorsque le colis quitte nos locaux. Nous ne proposons pas le paiement à la livraison.

Où nous livrons

iDoll livre actuellement vers :

  • Asie. Japon, Corée, Malaisie, Philippines, Singapour, Thaïlande, Turquie, Vietnam.
  • Amérique du Nord. États-Unis, Canada, Mexique.
  • Europe. L'Union européenne, le Royaume-Uni, la Suisse, la Norvège et la majeure partie de la région.
  • Océanie. Australie, Nouvelle-Zélande.

Si votre pays n'est pas disponible au moment du paiement, écrivez à support@inedibledoll.com et nous verrons ce que nous pouvons organiser.

Veuillez bien vérifier l'adresse de livraison au moment du paiement. Une fois la commande expédiée, les changements d'adresse sont soumis aux frais de réacheminement du transporteur et peuvent être tout simplement impossibles selon le transporteur ; les colis retournés non distribués pour une adresse incorrecte ou incomplète sont traités conformément à notre politique de retour.

Délai d'acheminement

Une fois votre commande sortie de notre entrepôt d'expédition, le délai habituel est d'environ 14 jours, variable selon la région et le dédouanement — il s'agit d'une estimation, non d'une garantie, et les retards dus à la douane ou au transporteur ne constituent pas un motif de remboursement. Le suivi est envoyé par e-mail au départ de votre commande. Les envois longue distance arrivent parfois avec une légère usure sur le carton extérieur ; la pièce à l'intérieur est emballée pour y résister. Si la pièce elle-même présente un dommage à l'arrivée, consultez notre politique de retour.

Droits de douane et taxes

Les commandes internationales peuvent être soumises à des droits d'importation, des frais de douane ou la TVA prélevés à l'arrivée par vos autorités locales. Vous les réglez au transporteur ou au bureau de douane à la livraison — ils ne sont pas inclus dans le prix au paiement et ne sont pas remboursables de notre part.

Heures d'ouverture

iDoll est joignable du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (UTC+8). Dans ce créneau, nous répondons à la plupart des messages sous un jour ouvré.

Contact

Pour toute question sur la livraison — suivi manquant, retards du transporteur, corrections d'adresse — écrivez à support@inedibledoll.com en indiquant votre numéro de commande.